Conflicthantering

Het klinkt wellicht controversiëel, maar conflicthantering leer je het beste door conflicten op te zoeken. Ervaring beperkt het schrikeffect dat je verlamt of belemmert om objectief de situatie te observeren. Regel met je leidinggevende bijvoorbeeld dat je een lastige kwestie met een klant of cliënt mag overnemen. Zorg daarbij wel voor back-up en uiteraard voor feedback op je aanpak.
Er zijn goede trainingen op de markt voor conflicthantering, waarin men met simulaties en rollenspelen kan oefenen. Een opleiding tot mediator is gericht op een specifieke vorm van conflicthantering.